Contenido
- Responsable del tratamiento
- Marco legal
- Datos que recolectamos
- Finalidades del tratamiento
- Pagos y datos financieros
- Compartición de datos con terceros
- Proveedores tecnológicos y transferencias internacionales
- Cookies y tecnologías similares
- Notificaciones y comunicaciones
- Permisos de la aplicación móvil
- Conservación de los datos
- Seguridad de la información
- Derechos de los titulares
- Eliminación de cuenta y de datos
- Menores de edad
- Cambios a esta política
- Contacto
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma SaleTicket —compuesta por el sitio web saleticket.cl y las aplicaciones móviles SaleTicket para Android e iOS (en adelante, la "Plataforma")— es Crimon Chile SpA, RUT 77.370.389-2, con domicilio en Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile (en adelante, "SaleTicket" o "nosotros").
2. Marco legal
Esta Política de Privacidad se elabora en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena aplicable en materia de protección de datos personales y derechos de los consumidores, incluyendo las disposiciones pertinentes de la Ley N° 19.496. En caso de dictarse nueva normativa sobre protección de datos, esta política será adaptada a sus exigencias.
3. Datos que recolectamos
3.1 Datos proporcionados por el usuario
- Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, RUT (cuando corresponda), correo electrónico y número de teléfono.
- Datos de compra: eventos adquiridos, cantidad de tickets, montos pagados, fecha y hora de la transacción, comprobantes asociados.
- Datos de cuenta: credenciales de acceso (la contraseña se almacena de forma cifrada y no es visible para nuestro personal) y rol dentro de la Plataforma (comprador, organizador o vendedor).
- Comunicaciones: consultas, reclamos y mensajes enviados a nuestros canales de soporte.
3.2 Datos recolectados automáticamente
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores de dispositivo, páginas visitadas y acciones realizadas dentro de la Plataforma.
- Datos de validación de tickets: fecha, hora y punto de escaneo del código QR al momento del ingreso al evento.
4. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales exclusivamente para las siguientes finalidades:
| Finalidad | Descripción |
|---|---|
| Gestión de compras | Procesar la compra, emitir los tickets con código QR y enviarlos al correo electrónico del comprador. |
| Control de acceso | Validar los tickets en el punto de ingreso al evento y prevenir duplicaciones o fraudes. |
| Gestión de cuentas | Crear y administrar cuentas de compradores, organizadores y vendedores, y autenticar el acceso a los paneles correspondientes. |
| Soporte y postventa | Responder consultas y reclamos, gestionar devoluciones en caso de cancelación o reprogramación de eventos. |
| Comunicaciones operativas | Enviar confirmaciones de compra, tickets, avisos de cambios, cancelaciones o reprogramaciones de los eventos adquiridos. |
| Comunicaciones comerciales | Enviar información sobre nuevos eventos o promociones, únicamente cuando el usuario lo haya consentido, pudiendo desuscribirse en cualquier momento. |
| Seguridad y prevención de fraude | Detectar y prevenir usos fraudulentos, accesos no autorizados y conductas prohibidas por los Términos y Condiciones. |
| Cumplimiento legal | Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y requerimientos de autoridad competente. |
| Mejora del servicio | Elaborar estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso de la Plataforma para mejorar su funcionamiento. |
5. Pagos y datos financieros
Los pagos en la Plataforma se procesan a través de Webpay, servicio operado por Transbank S.A., u otros medios de pago habilitados. SaleTicket no recolecta ni almacena números de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad ni credenciales bancarias. Dichos datos son ingresados directamente en las plataformas del operador de pago, bajo sus propios estándares de seguridad y políticas de privacidad.
SaleTicket únicamente recibe y conserva la confirmación de la transacción (estado, monto, código de autorización y últimos dígitos de la tarjeta cuando el operador los proporciona) para efectos de respaldo, conciliación y atención de reclamos.
6. Compartición de datos con terceros
SaleTicket no vende ni arrienda datos personales. Solo compartimos datos en los siguientes casos:
- Organizadores de eventos: el organizador del evento adquirido puede acceder a los datos necesarios para la gestión del mismo (nombre del comprador, correo, tickets emitidos y estado de validación). Los organizadores se obligan a usar dichos datos exclusivamente para la gestión de su evento, conforme a la Ley N° 19.628.
- Proveedores de servicios: empresas que nos prestan servicios tecnológicos indispensables (procesamiento de pagos, infraestructura en la nube, envío de correos electrónicos y notificaciones), quienes tratan los datos por cuenta de SaleTicket y bajo obligaciones de confidencialidad.
- Autoridades: cuando exista una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente (tribunales, fiscalías, organismos fiscalizadores).
7. Proveedores tecnológicos y transferencias internacionales
La Plataforma utiliza servicios de infraestructura y procesamiento de datos de proveedores reconocidos, entre ellos:
- Google Firebase / Google Cloud Platform (Google LLC): autenticación de usuarios, base de datos, almacenamiento de archivos, funciones en la nube y envío de notificaciones push.
- Transbank S.A.: procesamiento de pagos con tarjetas mediante Webpay.
- Servicios de correo electrónico transaccional para el envío de tickets y confirmaciones de compra.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos u otros países donde Google mantiene infraestructura). En tales casos, los datos quedan protegidos por las medidas de seguridad y los compromisos contractuales de dichos proveedores, que cumplen estándares internacionales de protección de la información.
8. Cookies y tecnologías similares
El sitio web saleticket.cl utiliza cookies y tecnologías similares con los siguientes propósitos:
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio, el inicio de sesión y el proceso de compra. No pueden desactivarse sin afectar el servicio.
- Cookies de preferencias y análisis: permiten recordar configuraciones del usuario y obtener estadísticas agregadas de uso para mejorar la Plataforma.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, ello puede afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio.
9. Notificaciones y comunicaciones
Conforme al artículo 28 B de la Ley N° 19.496, toda comunicación promocional enviada por correo electrónico indicará su carácter, la identidad del remitente y un mecanismo simple y gratuito para solicitar la suspensión de dichos envíos. La solicitud de desuscripción no afectará el envío de comunicaciones operativas indispensables, tales como confirmaciones de compra, tickets o avisos de cancelación de eventos.
Las aplicaciones móviles pueden enviar notificaciones push, las que el usuario puede desactivar en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.
10. Permisos de la aplicación móvil
Las aplicaciones SaleTicket para Android e iOS pueden solicitar los siguientes permisos, siempre con una finalidad específica e informada:
| Permiso | Finalidad |
|---|---|
| Cámara | Escanear y validar códigos QR de los tickets en el punto de acceso (función disponible para organizadores y validadores autorizados). |
| Notificaciones | Enviar avisos sobre compras, eventos adquiridos y cambios relevantes. |
| Internet / red | Conectarse a los servidores de la Plataforma para operar sus funcionalidades. |
Ningún permiso se utiliza para finalidades distintas de las descritas, y el usuario puede revocarlos desde la configuración de su dispositivo, entendiendo que algunas funciones podrían dejar de estar disponibles.
11. Conservación de los datos
Los datos personales se conservan mientras la cuenta del usuario se mantenga activa y, con posterioridad, por los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias y contables, atender eventuales reclamos y ejercer o defender derechos ante los tribunales. Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
12. Seguridad de la información
SaleTicket adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida, entre ellas:
- Cifrado de las comunicaciones mediante protocolo HTTPS/TLS.
- Almacenamiento de contraseñas mediante mecanismos de cifrado irreversible.
- Reglas de acceso y autenticación que restringen la información según el rol de cada usuario (comprador, vendedor, organizador).
- Códigos QR con identificadores únicos y verificación en servidor para impedir su falsificación.
- Acceso restringido del personal a los datos, limitado a lo estrictamente necesario.
Ningún sistema es completamente infalible; en caso de detectarse una vulneración de seguridad que afecte datos personales, SaleTicket adoptará las medidas de mitigación pertinentes e informará a los usuarios afectados cuando corresponda.
13. Derechos de los titulares
Conforme a la Ley N° 19.628, todo titular de datos personales puede ejercer, de forma gratuita, los siguientes derechos respecto de la información que SaleTicket mantenga sobre él:
- Acceso: conocer qué datos suyos tratamos, su origen y finalidad.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación (eliminación): solicitar la eliminación de sus datos cuando carezcan de fundamento legal para su tratamiento o se encuentren caducos.
- Oposición: oponerse al uso de sus datos para finalidades específicas, como el envío de comunicaciones comerciales.
Para ejercer estos derechos, el titular debe enviar una solicitud al correo indicado en la sección 17, acompañando antecedentes que permitan verificar su identidad. Las solicitudes serán respondidas dentro de los plazos legales aplicables.
14. Eliminación de cuenta y de datos
El usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta y de sus datos personales, ya sea desde las opciones disponibles en la aplicación o escribiendo al correo de contacto. Tras la solicitud, se eliminarán o anonimizarán los datos personales asociados, con excepción de aquella información que deba conservarse por obligación legal (por ejemplo, respaldos de transacciones para efectos tributarios), la cual se mantendrá bloqueada y limitada a dicha finalidad hasta el vencimiento de los plazos correspondientes.
15. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos personales de menores de edad. Si un padre, madre o tutor toma conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin la debida autorización, puede contactarnos para solicitar su eliminación.
16. Cambios a esta política
SaleTicket podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma con indicación de la fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, se informará a los usuarios por medios adecuados, tales como avisos en la Plataforma o correo electrónico.
17. Contacto
Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con esta Política de Privacidad:
Crimon Chile SpA
Plataforma SaleTicket — saleticket.cl
Correo electrónico: contacto@saleticket.cl
Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile