Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del operador

La plataforma SaleTicket, compuesta por el sitio web saleticket.cl y las aplicaciones móviles SaleTicket disponibles para Android e iOS (en adelante, conjuntamente, la "Plataforma"), es operada por Crimon Chile SpA, sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Chile, RUT 77.370.389-2, con domicilio en Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile (en adelante, "SaleTicket", "nosotros" o el "Operador").

2. Aceptación de los términos

El acceso, navegación, registro y uso de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad que forma parte integrante de este documento. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Al completar una compra, crear una cuenta o marcar la casilla de aceptación correspondiente, el usuario declara ser mayor de 18 años, o bien contar con la autorización de su representante legal, y tener capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación chilena.

3. Definiciones

Plataforma

El sitio web saleticket.cl y las aplicaciones móviles SaleTicket para Android e iOS, junto con todos sus servicios asociados.

Organizador

Persona natural o jurídica que crea, produce y es responsable de un Evento, y que utiliza la Plataforma para ofrecer y vender Tickets a dicho Evento.

Comprador o Usuario

Persona que adquiere uno o más Tickets a través de la Plataforma, o que navega o se registra en ella.

Vendedor autorizado

Persona habilitada por un Organizador para gestionar ventas de Tickets a través del panel de vendedor de la Plataforma.

Evento

Espectáculo, concierto, función, actividad recreativa, deportiva, cultural o de cualquier otra naturaleza, publicado en la Plataforma por un Organizador.

Ticket

Documento electrónico con código QR único emitido a través de la Plataforma, que acredita el derecho de su portador a acceder a un Evento conforme a las condiciones fijadas por el Organizador.

4. Naturaleza del servicio: SaleTicket como intermediario

SaleTicket es una plataforma tecnológica de intermediación que permite a los Organizadores publicar Eventos, vender Tickets, gestionar accesos y validar entradas mediante códigos QR.

El usuario declara comprender y aceptar que:

• SaleTicket no es el organizador, productor ni responsable de los Eventos publicados en la Plataforma. La venta de cada Ticket se realiza por cuenta y orden del Organizador respectivo.
• El contrato de acceso al Evento se celebra directamente entre el Comprador y el Organizador. SaleTicket actúa únicamente como canal de venta, emisión y validación de Tickets, y como recaudador de los pagos correspondientes.
• La realización, calidad, contenido, horarios, cambios de programación, condiciones de ingreso y cumplimiento del Evento son de exclusiva responsabilidad del Organizador.

5. Registro y cuentas de usuario

Para adquirir Tickets o acceder a determinadas funcionalidades, el usuario puede requerir la creación de una cuenta, para lo cual deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo a lo menos su nombre, correo electrónico y, cuando corresponda, RUT y teléfono de contacto.

• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• El usuario se obliga a notificar de inmediato a SaleTicket cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• SaleTicket podrá rechazar, suspender o eliminar cuentas que contengan información falsa, suplanten identidades o infrinjan estos términos.

6. Proceso de compra y pagos

6.1 Proceso de compra

La compra de Tickets se perfecciona una vez que: (i) el usuario selecciona el Evento y la cantidad de Tickets; (ii) confirma los datos de compra; (iii) el pago es autorizado y confirmado por el medio de pago correspondiente; y (iv) la Plataforma emite los Tickets con sus códigos QR y los envía al correo electrónico registrado por el Comprador.

6.2 Medios de pago

Los pagos en la Plataforma se procesan a través de Webpay, servicio operado por Transbank S.A., u otros medios de pago habilitados que se indiquen al momento de la compra. SaleTicket no almacena números de tarjetas de crédito o débito ni credenciales bancarias; dicha información es tratada directamente por el operador del medio de pago bajo sus propios estándares de seguridad.

6.3 Precios

Los precios de los Tickets son fijados por cada Organizador y se expresan en pesos chilenos (CLP), incluyendo los impuestos que correspondan. Adicionalmente, la Plataforma podrá aplicar un cargo por servicio conforme a la sección 9. El precio total, incluyendo cargos, será informado de manera clara y previa a la confirmación del pago.

6.4 Confirmación

Una vez confirmado el pago, el Comprador recibirá en su correo electrónico el comprobante de compra y sus Tickets. Es responsabilidad del Comprador verificar que el correo electrónico ingresado sea correcto y revisar su bandeja de spam o correo no deseado.

7. Entrega y validación de tickets

• Los Tickets se emiten en formato electrónico con un código QR único e intransferible por medios no autorizados, y se envían al correo electrónico del Comprador. No se realizan entregas físicas.
• Cada código QR permite un único acceso al Evento. Una vez escaneado y validado en el punto de acceso, el Ticket queda utilizado y no permitirá reingresos, salvo que el Organizador disponga lo contrario.
• En caso de duplicación, copia o difusión del código QR por parte del Comprador, se admitirá el ingreso únicamente de la primera persona que presente el código válido. SaleTicket y el Organizador no serán responsables por accesos denegados derivados de la divulgación del Ticket por parte del Comprador.
• El Organizador podrá exigir en el acceso la exhibición de cédula de identidad u otro documento para verificar la titularidad del Ticket, así como el cumplimiento de restricciones de edad u otras condiciones de admisión informadas para el Evento.

8. Cambios, devoluciones y cancelaciones

8.1 Regla general

Salvo que el Organizador establezca condiciones más favorables, los Tickets no admiten cambios ni devoluciones una vez confirmada la compra. Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho de retracto no resulta aplicable a servicios cuya prestación tiene una fecha determinada de ejecución, como es el caso de los espectáculos y eventos.

8.2 Cancelación del Evento

Si un Evento es cancelado por el Organizador, el Comprador tendrá derecho a la devolución del precio pagado por los Tickets, conforme al procedimiento y plazos que se informen. La devolución del cargo por servicio se sujetará a lo dispuesto en la sección 9. La responsabilidad por la devolución de los montos recaudados corresponde al Organizador, actuando SaleTicket como canal para gestionar dicha devolución cuando los fondos se encuentren bajo su administración.

8.3 Reprogramación o modificación del Evento

Si un Evento es reprogramado, los Tickets serán válidos para la nueva fecha. El Comprador que no pueda asistir en la nueva fecha podrá solicitar la devolución dentro del plazo que se informe al comunicarse la reprogramación.

8.4 Errores en la compra

El Comprador es responsable de revisar cuidadosamente el Evento, fecha, cantidad y datos de contacto antes de confirmar el pago. Los errores imputables al Comprador no darán derecho a devolución, sin perjuicio de las gestiones de buena fe que el Organizador acepte realizar.

9. Cargos por servicio

La Plataforma podrá aplicar un cargo por servicio sobre el valor de cada Ticket, destinado a cubrir los costos de operación tecnológica, emisión, procesamiento de pagos y soporte. Este cargo será informado de manera desglosada y previa a la confirmación de la compra.

En caso de cancelación de un Evento, el cargo por servicio podrá no ser reembolsable, por corresponder a un servicio tecnológico efectivamente prestado, salvo que la ley disponga lo contrario o que SaleTicket determine su devolución.

10. Cuentas de organizadores y vendedores

Los Organizadores y Vendedores autorizados acceden a paneles de administración específicos dentro de la Plataforma. Sin perjuicio de los contratos o condiciones comerciales particulares que suscriban con Crimon Chile SpA, los Organizadores se obligan a:

• Publicar información veraz, completa y actualizada de sus Eventos, incluyendo fecha, lugar, condiciones de admisión y restricciones aplicables.
• Contar con las autorizaciones, permisos municipales, sanitarios y de cualquier otra índole exigidos por la normativa vigente para la realización del Evento.
• Cumplir la normativa de protección al consumidor respecto de los asistentes, incluyendo la gestión de devoluciones en caso de cancelación o modificación del Evento.
• Emitir la documentación tributaria que corresponda conforme a la legislación chilena.
• Utilizar los datos personales de los Compradores a los que accedan únicamente para la gestión del Evento respectivo, conforme a la Ley N° 19.628.

SaleTicket podrá retener, liquidar y transferir la recaudación a los Organizadores conforme a las condiciones comerciales acordadas con cada uno de ellos.

11. Conductas prohibidas

Queda estrictamente prohibido a los usuarios de la Plataforma:

• Revender Tickets por canales no autorizados o a precios superiores a los oficiales, cuando ello se encuentre prohibido por el Organizador o por la ley.
• Falsificar, duplicar, alterar o manipular Tickets o códigos QR.
• Utilizar mecanismos automatizados (bots, scripts, scraping) para acceder a la Plataforma, adquirir Tickets de forma masiva o extraer información.
• Vulnerar o intentar vulnerar las medidas de seguridad de la Plataforma, o acceder a cuentas, paneles o información de terceros sin autorización.
• Utilizar la Plataforma con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a estos términos, incluyendo el uso de medios de pago no autorizados o de identidades falsas.
• Publicar, en el caso de Organizadores, Eventos falsos, ilícitos o que infrinjan derechos de terceros.

La infracción de estas prohibiciones facultará a SaleTicket para anular Tickets, suspender o eliminar cuentas y ejercer las acciones legales que correspondan.

12. Propiedad intelectual

La Plataforma, incluyendo su software, diseño, código fuente, marcas, logotipos, interfaces, bases de datos y contenidos propios, es de titularidad de Crimon Chile SpA o cuenta con las licencias correspondientes, y se encuentra protegida por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial.

Los contenidos de los Eventos (nombres, imágenes, material promocional) son de responsabilidad y titularidad de los respectivos Organizadores. El uso de la Plataforma no otorga al usuario licencia ni derecho alguno sobre la propiedad intelectual de SaleTicket o de terceros, más allá del uso personal necesario para adquirir y utilizar Tickets.

13. Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores, el usuario acepta que:

• SaleTicket no responde por la realización, suspensión, cancelación, modificación, calidad o contenido de los Eventos, materias que son de exclusiva responsabilidad del Organizador.
• SaleTicket no responde por daños o perjuicios sufridos por los asistentes dentro del recinto del Evento.
• SaleTicket procurará la continuidad y disponibilidad de la Plataforma, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido, pudiendo existir suspensiones por mantención, fallas técnicas, caso fortuito o fuerza mayor.
• SaleTicket no será responsable por fallas atribuibles a terceros proveedores, tales como operadores de medios de pago, servicios de correo electrónico, conectividad o infraestructura en la nube, sin perjuicio de realizar las gestiones razonables para restablecer el servicio.

14. Suspensión y término de cuentas

SaleTicket podrá suspender o cancelar cuentas de usuarios, Organizadores o Vendedores, y anular Tickets, en casos de infracción a estos términos, fraude, uso indebido de la Plataforma o requerimiento de autoridad competente. El usuario podrá, a su vez, solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través de los canales de contacto indicados en la sección 18, sin perjuicio de las obligaciones pendientes que mantenga.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad de SaleTicket, elaborada conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

16. Modificaciones a estos términos

SaleTicket podrá modificar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, técnicos o del servicio. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma con indicación de su fecha de actualización y regirán para las compras realizadas con posterioridad a su publicación. Las compras ya efectuadas se regirán por los términos vigentes al momento de su celebración.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos derivados de su interpretación, cumplimiento o ejecución, las partes fijan su domicilio en la comuna de Viña del Mar y se someten a la competencia de sus tribunales ordinarios de justicia, sin perjuicio de los derechos y acciones que la Ley N° 19.496 confiere a los consumidores, incluyendo la posibilidad de recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o al juzgado de policía local competente.

18. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario puede contactarse con:

Crimon Chile SpA
Plataforma SaleTicket — saleticket.cl
Correo electrónico: contacto@saleticket.cl
Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile